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福特双离合变速箱普遍存在问题

2015-03-27 14:30:00 来源:央广汽车

  在今年3·15期间,央广汽车“你投我诉”汽车投诉平台接到了来自网友的近千宗投诉,投诉问题涉及多个品牌的多个车型,我们也汇总了各类投诉问题,与相关厂商负责人取得了联系,目前我们已经接到了广汽传祺厂家以及东风雪铁龙厂家相关负责人的回复,他们已经针对我们汇总的车主投诉做了针对性的处理,我们也将继续追踪其他厂商的后续处理。

  今年3·15投诉专题,汇总了所有投诉信息之后,我们发现关于汽车核心零部件的投诉呈集中趋势,这也成为了消费者关注的焦点和热点,包括今年央视的3·15晚会也针对了路虎揽胜极光变速箱的问题做了报道,在我们接到的投诉中,关于变速箱问题的投诉也占了很大的比重,其中福特双离合变速箱的投诉相对比较集中,因此在3月18日的节目以及3月25日的节目中,我们连线了两位福特车主,他们的车型是福特旗下的不同车型,但都搭载了福特双离合变速箱,所遇到的问题也非常相似,节目中维修专家也为车主分析了车辆问题并给出了处理意见。

  3月18日中国高速公路交通广播高速车友会节目实录:

  主持人:好,10点36点,来,马上连线我们来自我们嘉年华的车主张先生,因为在一号线等了。您好,张先生,感谢您接受我们的采访,您现在收听到的是中央人民广播电台中国高速公路交通广播,我们在进行的节目直接,您现在的电话已经接应到我们直播间了,我们现场有维修专家,同样还有媒体记者都会在这边能听到您的所见所闻。您告诉我们说您是在前年买的福特嘉年华,对吧?

  张先生:对,我是2013年6月10号买的。

  主持人:好,碰到了什么样的事情,现在开始说,来。

  张先生:这个车我从2013年6月10号提出来之后,跑到3000公里的时候就发现车内的变速箱老是有“卡拉卡拉卡拉”的打滑的异响,然后当时我就去4S店找他们看是什么原因造成的?结果他们告诉我说正常。然后我就继续开,继续开到5000公里左右的时候,这个异响声越来越大,结果我就又找到4S店,去了之后他们还说正常。结果不行再检查检查,当时检查结果举起来之后发现变速箱的地方漏油了,然后他们当时免费给换了油封,结果就换了油封。换了油封之后呢,然后就继续跑,异响声倒是没解决,反而这个车又开始抖动了。

  主持人:你换了油封多久之后它又抖动了?

  张先生:换了油封差不多又跑了一两千公里,在7000公里左右的时候就开始抖动了。

  主持人:明白了,明白,您继续。

  张先生:它的抖动就是手动档脱档那种,尤其是起步抖的特别厉害,然后我就又找到4S店,去了之后他们就是给升级变速箱变锚,然后升级了之后还是不管用,不管用了,大概就是在2014年的10月份的时候,抖的实在不行,当时他们技师也试了,明显的告诉我说这个车有问题。然后他们技术总监,因为我找的次数也多,结果人家也可能是了解到这个情况,就说是不行把变速箱、双离合什么乱七八糟的给换了。换了之后呢,这个车让人操碎了心,买来一看没多长时间,变速箱左一次被打开,右一次被打开,前前后后就一直不停的修。2014年10月份的时候就换了,换了之后呢。

  主持人:等一下,张先生您的意思是他把您的变速箱给您在2014年10月份换新的了,对吗?

  张先生:不是变速箱换新的,是变速箱打开好像里边换双离合换零件。

  主持人:明白明白。

  张先生:然后还是不行,刚刚换了之后跑了一段时间,结果又跑了有个两三千公里的时候异响又发生了,又“卡拉卡拉”那种响声,特别严重。车上要坐人你一起步,“卡拉卡拉”响,特别丢人就是那种。然后现在呢,大概是17000公里的时候就换变速箱里面那个,然后跑到了20000公里左右的时候,现在起步又偶尔开始抖动,就是这样。

  主持人:明白了。

  张先生:我现在总里程是22000公里。

  主持人:22000公里,那现在您这个车辆行驶的状况还是依然没有改变,虽然您经过这么多次的维修还是没修好,对吧?

  张先生:对,还是没修好。

  主持人:那除了这个问题之外,还有其它的这种车辆的异响或者问题吗?

  张先生:再其它的倒没有,最主要就是这个变速箱一直在修,老是弄不好。

  主持人:您希望是什么?来,张先生告诉我们您的诉求。

  张先生:您想嘛,新新的车开也没开就不停地修,并且变速箱前后就被打开过两次,希望厂家至少能有所反应吧,赔偿还是怎样?即使不赔偿也得想办法把这个问题给彻底的解决,让人后顾无忧也行。

  主持人:您这个车保修期是多长时间?

  张先生:三年。

  主持人:三年,也就是说2016年,对吧?直到2016年,因为你是2013年6月份买的车,所以正好您的是2016年的6月份为止,对吧?

  张先生:对。

  主持人:还有一年的时间。

  张先生:还有个什么情况,当时我也是头一次接触这双离合,我个人有8年驾龄,我前后换过7辆车,家里尼桑、蓝纽(音),还有爱丽舍、中华那些都开过,我从来没有就遇见过说是由于这种问题,我实在是不行。

  主持人:好,明白了,张先生您别挂电话,我们现场有一位维修专家,我们的李涛老师在这边,李老师,您有问题要问我们张先生吗?

  李涛:张先生您好。

  主持人:张先生,您好,能听见吗?

  张先生:你好。

  李涛:你好你好,是这样,您这个变速箱起步抖动的问题90%应该还是发生在双离合器问题上。

  主持人:还是双离合的问题?

  李涛:对,所以现在等于是您第一次换双离合器是在2014年10月份,换完以后它抖动什么的是不是稍微好点了。然后现在的时候又有一点偶尔的时候要抖动了,这个建议您还是得去4S店。

  主持人:还是双离合的问题,是吗?

  李涛:对,这种变速箱抖动,这个变速箱在升档时抖动,在起步或者尤其是在一档升二档,二档升三档这个之间它抖动。

  张先生:就是这样,就是这样。

  李涛:档位升高了以后,你比如它主要就是在起步的时候,一升二、二升三这个范围,四档升到五档,或者五档升六档的时候,抖动就没有了,这个起步抖动的话,主要还是在离合器。

  主持人:还是离合器?

  李涛:对。

  主持人:双离合的问题。

  李涛:所以你还得去换离合器,有可能厂家它是有新的离合器产生了。

  3月25日中国高速公路交通广播高速车友会节目实录:

  郭文静:今天我们是联系一位福克斯的车主,这个浙江的郑先生是2013的8月份买了一辆新福克斯,然后行使到800公里的时候就出现了变速箱意响的问题,然后郑先生跟4S店反映,4S店就跟他说,这个是这款车辆的统一问题,是正常现象。但是行使到了4000公里的时候,就出现了起步抖动的情况,尤其是低速1档换2档的时候抖动特别明显。然后行使到8000公里的时候发现变速箱漏油,换了油封,但是问题并没有得到解决,在行使到12000公里的时候,郑先生的车辆抖动的情况就变的越来越严重,据郑先生的描述就是全身都在抖,然后4S店检测之后就上报了厂家,厂家也同意给郑先生更换了离合器,换了离合器之后这个抖动的情况是得到了改善,但是异响一直存在。行使到25000公里的时候,车辆再次出现抖动的情况,一直到现在35000公里,就是异响和抖动的情况一直都存在,郑先生希望厂家能给一个彻底的解决方案。

  主持人:郑先生您好。

  郑先生:您好。

  主持人:感谢您接受我们的采访,您现在是这样的,我们的演播室里面有我们的维修专家,中国汽车诊断师大赛的冠军,还有我们央广网与我们各种的媒体。您现在说的话我们所有人都能听的到,已经到我们演播室当中来了。您告诉我们一下,您碰到了哪些事情好吗?

  郑先生:我是新车买的时候800公里就出现变速箱异响的声音,去4S店检车,他们说一直没有听到这个声音。然后我是在8000公里的时候去做保养,发现我变速箱已经在漏油了,给我换了两个油封,然后之后就一直有起步抖动的情况,一挡起步换两挡的瞬间,车子会剧烈抖动,然后后来多次去4S店检测之后,12000公里给我换了离合器,换了之后稍微好一点,但是我目前35000公里,还是会出现这种情况。

  主持人:还会出现抖动是吗?

  郑先生:抖动,异响。

  主持人:您其实是相对来讲,是一个变速箱漏油的事情,第二个后来您又发现换挡的时候抖动很明显,那您可以告诉我一下抖动是怎么个明显?

  郑先生:抖动就是全车抖动。

  主持人:全车抖动?你形容一下。

  郑先生:就类似于离合器抬的太快了,车辆抖动很厉害那种。

  主持人:您还能握住方向盘吗?在抖动的时候。

  郑先生:那可以。

  主持人:对于这事情,4S店是怎么说的?

  郑先生:4S店说检测正常,厂家回复了一个,这个车是有一个允许的抖动值范围内。

  主持人:然后?有给你更换了什么?还是提出什么解决方案给你?

  郑先生:他们一直跟我讲是在这个允许范围内,他们是不做任何东西的。

  主持人:好像您换了离合器以后,抖动有改善对不对?

  郑先生:稍微有一点改善,但是现在也是越来越厉害了。

  主持人:这个车什么时候买的?

  郑先生:13年8月份。

  主持人:也就是15年还有5个月你就出质保了对吗?

  郑先生:对。

  主持人:在您所了解的范围之内,只有您自己碰到这个事情吗?还是别的福克斯车主也碰到了这个事情?

  郑先生:据我了解我们有一个群里面,有300多个人,其中有100多位车主都漏过油的。变速箱漏油。

  主持人:那你这种抖动的显象他们有吗?

  郑先生:有,全都有,只要是自动挡的车型都有。

  主持人:那他们采取什么措施跟经销商联系或者说厂家解决方案吗?有吗?

  郑先生:几乎跟我差不多。都是跟4S店沟通。如果抖动的实在太夸张太厉害的话也会换离合器。但是换了也没有用,换到现在也还在抖。

  主持人:有没有人换了之后变好了的?

  郑先生:没有。

  主持人:我想问一下,郑先生你有什么诉求吗?就是你想怎么样?

  郑先生:最起码给我这辆车的问题解决掉吧。这样我们开着也不安心。

  主持人:那您从800公里开了35000公里了。

  郑先生:4S店已经跑了几十趟了。

  主持人:您去4S店去了几十趟就这个事情,他们就没有解决?

  郑先生:对,每次过去都是同样的回答。

  主持人:您有换另外一家4S店给你来检测吗?还是只去了你买车的那一家。

  郑先生:找过,但是他们说都正常。

  主持人:都正常?

  郑先生:对。

  主持人:好,您先别挂电话,郑先生。我问一下,至鹏,抖动的现象是什么样的合理之内算正常?

  王志鹏:我想先问一下郑先生,就是咱们抖动的时候,就是在P挡的时候他出现抖动吗?

  郑先生:一挡跳两档。

  王志鹏:也就是说他在瞬间起步的时候,他有没有抖动的感觉?

  郑先生:就起步的时候,一挡到两挡的时候他会往前面穿一下车。然后再转速1500到2000的时候速度在平均20码左右,它就会抖动。

  王志鹏:也就是说,在行使之中,在一挡换到二挡,在二挡行使的过程中他也会出现抖动吗?

  郑先生:会。

  王志鹏:那三档换到四档的时候就没有这种感觉了是吗?

  郑先生:没有。

  主持人:就二挡有是吗?

  郑先生:对。而且一挡顿挫非常厉害。我一挡只要松一下油门,就像踩刹车一样。

  王志鹏:我个人认为是这样,我感觉这个应该是变速箱自身设计,包括电脑匹配程序。因为这个车是大批量的出现这个问题,他肯定不是单一的哪个零件。

  主持人:等一下郑先生我问一下,现在开车也其是这样是不是?一直都是这样?

  郑先生:现在我只要在冷车的情况下,这样的情况会很多。跑长途,或者在高架上这个现象会非常明显。

  王志鹏:他车一热,都会有这样的情况。

  主持人:好,先这样郑先生,我们随时保持联系,我们让央广网的文静老师随时跟你保持联系。今天我们跟大家解决的其实这福克斯这样的一个问题。文静老师,他刚刚说了,他讲他群里面300多人都有这样的事情。据您了解是这样的吗?是真是假?

  郭文静:确实这个是一个群发的事件,规模比较大的,基本上在过去的一年当中,断断续续都在接到福克斯的这一方面的问题。而且他这个东西,他们遇到的问题都惊人的一致。而且不仅仅局限在福克斯这一种车型上,包括嘉年华,翼博。只要采用福特这个双离合变速箱这款变速箱,都有这个问题。而且完全一致的,都是开了没有多久就易响,抖动。像郑先生只是换了一个双离合,还有很多车主是整个换了变速箱总成的,但是换了之后也就好几天。

  两期节目嘉宾遇到的问题非常相似,两位维修专家给出的解答也基本一致,专家都表示这样大规模的群发事件是车辆的设计问题,对此消费者和经销商都无能无力,想要彻底解决这个问题只能是厂商改进技术从源头上解决。

  目前市面上存在的变速器种类基本包括AT(自动变速箱)、CVT变速箱、双离合变速箱等,其中双离合变速箱可以说是技术比较新比较先进的一种,其优势也非常明显,更低的油耗更少的能耗都是车企选择它的原因,也是环保形势日益严峻的社会形势的必然选择。任何一项新技术的出现和发展都会伴随着各种各样的问题出现,出现问题并不可怕,消费者也并非不能接受新技术带来好处之余的瑕疵,这时候最重要的是厂商的态度,新技术量产使用之前,厂商就应该做好充分的准备去应对使用中出现的各类问题,就算出现的问题需要较长的时间才能解决,也应该积极处理,而不是隐瞒消费者并任意敷衍。

  消费者的知情权绝不应该是法律文书中存在的一句空话而已,也不应该被随意忽视,车辆通病不应该成为“法不责众”式的侥幸心理,既然是病就应该治疗、处理,而不是因为病人的数量多难度大不致命就成为置之不理的理由,这样的逻辑无论如何都是不能服众的,生病不可怕,但置之不理往往会酿成大货,因此,我们也希望厂家能够积极对待车辆的问题,哪怕不能立刻解决,也该给消费者明确的解释,让消费者买的安心用的放心。

编辑:郭文静

关键词:福特;福克斯;翼博;嘉年华

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